CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Công ty kính gửi quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

A. Các hình thức đổi trả hàng:

1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

• Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
• Trong vòng 30 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
• Trong vòng 15 ngày với sản phẩm quạt điều hoà và các sản phẩm khác.
• Đổi trả linh kiện trong vòng 7 ngày kể từ thời gian mua hàng.
• Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và chi phí khác (nếu có).

2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi trả sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được xác định là chính hãng Famor (có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)… như ban đầu.
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)
• Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc,…không được đổi mới.
• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm và phạm vi áp dụng:

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không báo trước.
• Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm, không đúng công năng, không đúng thông số kỹ thuật do nhà sản xuất công bố,…
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành và không đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử,…
• Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm,…
• Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo,…

B. Quy định đổi trả sản phẩm:

1. Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
2. Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

– Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

– Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.

3. Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của hãng.
4. Linh kiện đổi trả phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, không bị trầy xước, biến dạng,… và phải xuất trình hóa đơn bán hàng khi đổi trả linh kiện.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng kể từ ngày 09/8/2024 đến khi có thông báo chính sách mới. Các trường hợp Qúy đối tác, khách hàng đã mua sản phẩm trước ngày 09/8/2024 áp dụng theo quy định cũ và theo hợp đồng nếu có.

Công ty kính gửi quý khách hàng chính sách bảo hành sản phẩm, linh kiện như sau:

I. Cách thức đăng ký, xác nhận thông tin bảo hành 1 trong 3 hình thức sau:

1.1. Đăng ký kích hoạt bảo hành qua website famor.vn hoặc quét mã QR trên sản phẩm đăng ký kích hoạt bảo hành để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành, đổi trả theo quy định chính hãng.

1.2. Soạn tin nhắn gửi email theo hướng dẫn sau: Họ và tên, ngày tháng sinh nhật (để nhận quà định kỳ từ chính hãng), địa chỉ nhà, số điện thoại, số seri máy, tên sản phẩm, ngày tháng năm mua hàng, gửi đến Email: famor.vn@gmail.com * Ví dụ: Nguyễn Văn A, 11/02/1985, 121 Trần Quý Cáp, Phường Tây Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, 0945515345, số seri: 000125, máy lọc nước, 08/6/2024.gửi đến Email: famor.vn@gmail.com * Mỗi tin nhắn đăng ký kích hoạt bảo hành gửi về khách hàng sẽ được nhận một phần quà chính hãng như: mũ bảo hiểm, hoặc áo mưa, hoặc bộ ly, hoặc lõi lọc,….tùy vào chương trình từng thời điểm.

1.3. Đối với trường hợp quý khách hàng muốn đăng được bảo hành vĩnh viễn Block, hệ thống làm lạnh điện tử công nghệ Peltier, bảo hành trọn đời bộ điện phân Titanium và phần điện máy lọc nước gia đình (RO/NANO/UF): – Điều kiện áp dụng: Ngoài theo điều kiện sử dụng máy/ sản phẩm và quy định áp dụng bảo hành mục 2.1, Quý khách hàng phải đăng ký gói mua trước lõi lọc, màng lọc từng năm, và thay thế lõi lọc, màng lọc RO/NANO/UF chính hãng của Famor đúng theo định kỳ thay thế được công bố bởi Famor, Qúy khách hãy liên hệ trực tiếp hotline 0945.515.345 để được hướng dẫn chi tiết hoặc đăng ký trực tiếp tại website link:Bảo hành tận nhà – Famor – Máy lọc nước An Toàn – Tiết Kiệm – Thẩm Mỹ

II.Thời gian bảo hành:

Sản phẩm do Famor cung cấp có thời gian bảo hành:

– Được tính từ ngày mua sản phẩm và kích hoạt bảo hành điện tử theo hướng dẫn Mục I ( Nếu quý khách hàng không đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định, thì chính sách bảo hành và đổi trả sẽ căn cứ dựa theo tem serial máy, tem sản xuất dán niêm phong trên linh kiện sản phẩm và theo tem có thời hạn dài nhất nhưng không vượt quá 12 tháng).

– Công ty kính gửi Quý khách thời gian bảo hành sản phẩm như sau:

2.1. Máy lọc nước:

Lưu ý:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật là sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất trong quá trình lắp ráp, chế tạo sản phẩm và không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài hoặc khấu hao, tiêu hao trong quá trình sử dụng.
• Các linh kiện khác ngoài máy lọc nước, bộ lọc sinh hoạt, hệ thống xử lý nước đóng thùng sẵn: Không bảo hành.
• Máy lọc nước gia đình các thương hiệu khác: Bảo hành 24 tháng phần điện lỗi kỹ thuật. Bảo hành lõi lọc, màng lọc, tủ máy, bộ đèn UV lắp chung với máy cùng 1 thời điểm: 12 tháng lỗi kỹ thuật. Không bảo hành các linh kiện khác ngoài linh kiện máy lọc nước đóng thùng sẵn.

2.2. Máy làm mát không khí:

– Thương hiệu FAMOR: Bảo hành 12 tháng phần điện lỗi kỹ thuật và 24 tháng motor quạt lỗi kỹ thuật, chi tiết :

– Các thương hiệu khác: Bảo hành 12 tháng phần điện lỗi kỹ thuật.

2.3. Linh kiện mua rời tại công ty:

III. Điều kiện bảo hành:

 3.1. Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• • Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu FAMOR được phân phối bởi hệ thống phân phối và đại lý của FAMOR tại thị trường Việt Nam.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành. Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
  • Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng, công suất và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành của Famor hoặc các đơn vị, trung tâm được Famor ủy quyền.
  • Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định của Công ty, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 2 của Quy định này.

3.2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, bóng đèn UV, linh kiện khác,… Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích, sai công năng, sai thông số kỹ thuật công bố nhà sản xuất hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm sử dụng theo sản phẩm và hướng dẫn của kỹ thuật viên chính hãng (Màng RO/UF/NANO máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh, không áp dụng đối với mục đích dùng trong kinh doanh thương mại (lọc nước để bán, khách sạn, quán cafe, nhà máy…vượt quá giới hạn thông số kỹ thuật của sản phẩm/model)
• Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Famor như lõi lọc, màng lọc…
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Bị hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo như : Nước nhiễm mặn, nhiễm đã vôi, nhiễm phèn, nhiễm độc tố, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để và không đạt quy chuẩn QCVN 01-1:2024/BYT
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.

IIII.Phạm vi bảo hành sản phẩm:

    4.1. Địa điểm bảo hành:

– Đối với sản phẩm máy lọc nước, máy làm mát không khí bảo hành tại nhà trên toàn quốc như sau:

• Khách hàng mua lẻ trực tiếp tại hệ thống phân phối, đại lý của Famor được bảo hành tại nhà.
• Khách hàng phân phối/đại lý khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại các Trung tâm Bảo hành ủy quyền của Famor.

4.2. Phạm vi sản phẩm bảo hành :

– Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Famor tại thị trường Việt Nam.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng kể từ ngày 23/4/2024 đến khi có thông báo chính sách mới. Các trường hợp Qúy đối tác, khách hàng đã mua sản phẩm trước ngày 23/4/2026 áp dụng theo quy định cũ và theo hợp đồng nếu có.

ĐĂNG KÍ KÍCH HOẠT GÓI BẢO HÀNH

ĐĂNG KÍ GÓI BẢO HÀNH

Công ty kính gửi quý khách hàng chính sách bảo hành sản phẩm, linh kiện như sau:

I.Cách thức đăng ký, xác nhận thông tin bảo hành 1 trong 3 hình thức sau:

1.1. Đăng ký kích hoạt bảo hành qua website famor.vn hoặc quét mã QR trên sản phẩm đăng ký kích hoạt bảo hành để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành, đổi trả theo quy định chính hãng.

1.2. Soạn tin nhắn gửi email theo hướng dẫn sau: Họ và tên, ngày tháng sinh nhật (để nhận quà định kỳ từ chính hãng), địa chỉ nhà, số điện thoại, số seri máy, tên sản phẩm, ngày tháng năm mua hàng, gửi đến Email: famor.vn@gmail.com * Ví dụ: Nguyễn Văn A, 11/02/1985, 121 Trần Quý Cáp, Phường Tây Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, 0945515345, số seri: 000125, máy lọc nước, 08/6/2024.gửi đến Email: famor.vn@gmail.com * Mỗi tin nhắn đăng ký kích hoạt bảo hành gửi về khách hàng sẽ được nhận một phần quà chính hãng như: mũ bảo hiểm, hoặc áo mưa, hoặc bộ ly, hoặc lõi lọc,….tùy vào chương trình từng thời điểm.

1.3. Đối với trường hợp quý khách hàng muốn đăng được bảo hành vĩnh viễn Block, hệ thống làm lạnh điện tử công nghệ Peltier, bảo hành trọn đời bộ điện phân Titanium và phần điện máy lọc nước gia đình (RO/NANO/UF): – Điều kiện áp dụng: Ngoài theo điều kiện sử dụng máy/ sản phẩm và quy định áp dụng bảo hành mục 2.1, Quý khách hàng phải đăng ký gói mua trước lõi lọc, màng lọc từng năm, và thay thế lõi lọc, màng lọc RO/NANO/UF chính hãng của Famor đúng theo định kỳ thay thế được công bố bởi Famor, Qúy khách hãy liên hệ trực tiếp hotline 0945.515.345 để được hướng dẫn chi tiết hoặc đăng ký trực tiếp tại website link: Bảo hành tận nhà – Famor – Máy lọc nước An Toàn – Tiết Kiệm – Thẩm Mỹ

II.Thời gian bảo hành:

Sản phẩm do Famor cung cấp có thời gian bảo hành:

– Được tính từ ngày mua sản phẩm và kích hoạt bảo hành điện tử theo hướng dẫn Mục I ( Nếu quý khách hàng không đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định, thì chính sách bảo hành và đổi trả sẽ căn cứ dựa theo tem serial máy, tem sản xuất dán niêm phong trên linh kiện sản phẩm và theo tem có thời hạn dài nhất nhưng không vượt quá 12 tháng).

– Công ty kính gửi Quý khách thời gian bảo hành sản phẩm như sau:

– Điều kiện áp dụng: Ngoài theo điều kiện sử dụng máy/ sản phẩm và quy định áp dụng bảo hành mục 2.1, Quý khách hàng phải đăng ký gói mua trước lõi lọc, màng lọc từng năm, và thay thế lõi lọc, màng lọc RO/NANO/UF chính hãng của Famor đúng theo định kỳ thay thế được công bố bởi Famor, Qúy khách hãy liên hệ trực tiếp hotline 0945.515.345 để được hướng dẫn chi tiết hoặc đăng ký trực tiếp tại website link: Bảo hành tận nhà – Famor – Máy lọc nước An Toàn – Tiết Kiệm – Thẩm Mỹ

II.Thời gian bảo hành:

Sản phẩm do Famor cung cấp có thời gian bảo hành:

– Được tính từ ngày mua sản phẩm và kích hoạt bảo hành điện tử theo hướng dẫn Mục I ( Nếu quý khách hàng không đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định, thì chính sách bảo hành và đổi trả sẽ căn cứ dựa theo tem serial máy, tem sản xuất dán niêm phong trên linh kiện sản phẩm và theo tem có thời hạn dài nhất nhưng không vượt quá 12 tháng).

– Công ty kính gửi Quý khách thời gian bảo hành sản phẩm như sau:

– Điều kiện áp dụng: Ngoài theo điều kiện sử dụng máy/ sản phẩm và quy định áp dụng bảo hành mục 2.1, Quý khách hàng phải đăng ký gói mua trước lõi lọc, màng lọc từng năm, và thay thế lõi lọc, màng lọc RO/NANO/UF chính hãng của Famor đúng theo định kỳ thay thế được công bố bởi Famor, Qúy khách hãy liên hệ trực tiếp hotline 0945.515.345 để được hướng dẫn chi tiết hoặc đăng ký trực tiếp tại website link: Bảo hành tận nhà – Famor – Máy lọc nước An Toàn – Tiết Kiệm – Thẩm Mỹ

2.1. Máy lọc nước:

Lưu ý:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật là sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất trong quá trình lắp ráp, chế tạo sản phẩm và không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài hoặc khấu hao, tiêu hao trong quá trình sử dụng.
• Các linh kiện khác ngoài máy lọc nước, bộ lọc sinh hoạt, hệ thống xử lý nước đóng thùng sẵn: Không bảo hành.
• Máy lọc nước gia đình các thương hiệu khác: Bảo hành 24 tháng phần điện lỗi kỹ thuật. Bảo hành lõi lọc, màng lọc, tủ máy, bộ đèn UV lắp chung với máy cùng 1 thời điểm: 12 tháng lỗi kỹ thuật. Không bảo hành các linh kiện khác ngoài linh kiện máy lọc nước đóng thùng sẵn.

2.2. Máy làm mát không khí:

– Thương hiệu FAMOR: Bảo hành 12 tháng phần điện lỗi kỹ thuật và 24 tháng motor quạt lỗi kỹ thuật, chi tiết :

– Các thương hiệu khác: Bảo hành 12 tháng phần điện lỗi kỹ thuật.

2.3. Linh kiện mua rời tại công ty:

III. Điều kiện bảo hành:

 3.1. Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• • Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu FAMOR được phân phối bởi hệ thống phân phối và đại lý của FAMOR tại thị trường Việt Nam.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành. Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
  • Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng, công suất và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành của Famor hoặc các đơn vị, trung tâm được Famor ủy quyền.
  • Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định của Công ty, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 2 của Quy định này.

3.2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, bóng đèn UV, linh kiện khác,… Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích, sai công năng, sai thông số kỹ thuật công bố nhà sản xuất hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm sử dụng theo sản phẩm và hướng dẫn của kỹ thuật viên chính hãng (Màng RO/UF/NANO máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh, không áp dụng đối với mục đích dùng trong kinh doanh thương mại (lọc nước để bán, khách sạn, quán cafe, nhà máy…vượt quá giới hạn thông số kỹ thuật của sản phẩm/model)
• Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Famor như lõi lọc, màng lọc…
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Bị hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo như : Nước nhiễm mặn, nhiễm đã vôi, nhiễm phèn, nhiễm độc tố, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để và không đạt quy chuẩn QCVN 01-1:2024/BYT
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.

IIII.Phạm vi bảo hành sản phẩm:

    4.1. Địa điểm bảo hành:

– Đối với sản phẩm máy lọc nước, máy làm mát không khí bảo hành tại nhà trên toàn quốc như sau:

• Khách hàng mua lẻ trực tiếp tại hệ thống phân phối, đại lý của Famor được bảo hành tại nhà.
• Khách hàng phân phối/đại lý khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại các Trung tâm Bảo hành ủy quyền của Famor.

4.2. Phạm vi sản phẩm bảo hành :

– Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Famor tại thị trường Việt Nam.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng kể từ ngày 23/4/2026 đến khi có thông báo chính sách mới. Các trường hợp Qúy đối tác, khách hàng đã mua sản phẩm trước ngày 23/4/2026 áp dụng theo quy định cũ và theo hợp đồng nếu có.

ĐĂNG KÍ KÍCH HOẠT GÓI BẢO HÀNH

QUY TRÌNH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG FAMOR

Quy Trình Bảo Hành Chính Hãng Của Famor

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành

Famor tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ Quý khách hàng qua các hình thức: trực tiếp, điện thoại, Zalo hoặc e-mail.

Bước 2: Tư Vấn & Hướng Dẫn Kiểm Tra

Chuyên viên dịch vụ – kỹ thuật sẽ tư vấn, hướng dẫn khách hàng kiểm tra và khắc phục lỗi từ xa.

Bước 3: Kiểm Tra Thông Tin Bảo Hành

• TH1: Nếu còn trong thời gian bảo hành, dịch vụ sẽ được thực hiện miễn phí.
• TH2: Nếu hết thời gian bảo hành, chuyên viên sẽ báo phí kiểm tra tại nhà cho khách hàng.
• TH3: Nếu sản phẩm không mua tại Famor, chuyên viên cũng sẽ báo phí kiểm tra tại nhà.

Bước 4: Kiểm Tra & Sửa Chữa Tại Chỗ

Chuyên viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và sửa chữa tận nơi, xác định nguyên nhân gây lỗi.

Bước 5: Chuyển Máy Về Trung Tâm Bảo Hành

Nếu lỗi không thể sửa tại chỗ, máy sẽ được chuyển về trung tâm bảo hành để sửa chữa.

Bước 6: Chuyển Máy Đến Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền

Máy sẽ được đưa về công ty hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của Famor.

Bước 7: Sửa Chữa Theo Quy Định Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được sửa chữa theo đúng quy định bảo hành chính hãng của Famor.

Bước 8: Kiểm Tra Sau Bảo Hành

Sau khi sửa chữa xong, máy sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo hoạt động tốt.

Bước 9: Lắp Đặt & Bàn Giao

Máy được lắp đặt và bàn giao lại cho khách hàng sau bảo hành.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Quy Trình Đổi Trả Và Hoàn Tiền 100% Của Sản Phẩm Và Linh Kiện

a. Đổi Trả Sản Phẩm Máy Lọc Nước

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả Sản Phẩm

Famor tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm từ Quý khách hàng qua các hình thức: trực tiếp, điện thoại, Zalo hoặc e-mail.

Bước 2: Kiểm Tra Thời Gian Và Lỗi Sản Phẩm

Chuyên viên CSKH hoặc bán hàng kiểm tra sản phẩm để xác nhận còn trong thời gian đổi trả 30 ngày và có lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sau 3 lần kiểm tra từ nhà sản xuất.

Bước 3: Kiểm Tra Tình Trạng Hàng Hóa

Chuyên viên kỹ thuật công ty hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền Famor kiểm tra tình trạng sản phẩm có bị trầy xước, nứt vỡ gì không để làm căn cứ xác nhận việc đổi trả.

Bước 4: Đổi Trả Và Hoàn Tiền

• TH1: Nếu đúng theo quy định, sản phẩm sẽ được đổi mới nguyên chiếc cho khách hàng.
• TH2: Nếu khách hàng không đồng ý đổi mới nguyên chiếc, sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng.

Lưu ý: Việc hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 15-30 ngày làm việc (trừ ngày lễ, Tết). Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn và các biên bản 3 lần xử lý để trình quản lý.

b. Đổi Trả Linh Kiện

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả Linh Kiện

Famor tiếp nhận yêu cầu đổi trả linh kiện từ Quý khách hàng qua các hình thức: trực tiếp, điện thoại, Zalo hoặc e-mail.

Bước 2: Kiểm Tra Tình Trạng Linh Kiện

Chuyên viên bán hàng kiểm tra linh kiện để đảm bảo còn nguyên bao bì, nhãn mác, không bị trầy xước, biến dạng, và khách hàng phải xuất trình hóa đơn bán hàng khi đổi trả linh kiện.

Hóa đơn không được rách, nhòe chữ, mất chữ, không đọc được thông tin đầy đủ hoặc bị tẩy xóa.

Bước 3: Đổi Trả Và Hoàn Tiền

• TH1: Nếu linh kiện bị lỗi kỹ thuật, sẽ được đổi sang linh kiện khác theo quy định.
• TH2: Nếu linh kiện không phù hợp với máy của khách hàng, sẽ hoàn trả lại tiền trong ngày cho khách hàng.